1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur [Nom de ton site / Atelier] par des consommateurs (vente à distance).

Pour toute demande, contactez-nous par mail en précisant :

• numéro de commande,

• nom,

• article concerné,

• photos si nécessaire.

2) Produits personnalisés (plaques gravées, créations sur demande)

Nos plaques et certaines créations sont fabriquées et/ou gravées selon vos indications (texte, disposition, éléments décoratifs, etc.).
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas :

• d’erreur de notre part (ex. texte différent de celui validé / demandé),

• de produit cassé, fissuré.

3) Ornements non personnalisés (produits “standard”)

Pour les ornements non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• produit neuf, non utilisé, non endommagé,

• dans son emballage d’origine,

• avec preuve d’achat / numéro de commande.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux / non conforme).

4) Procédure de retour (ornements non personnalisés)

1. Envoyer un email à contact@atelierducrepuscule.fr avec l’objet : “Retour – N° commande [XXXX]”

2. Nous vous confirmons l’adresse de retour : 10 allée de la reine 33450 Saint Sulpice et Cameyrac

3. Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande de rétractation.

4. Conserver une preuve d’envoi / suivi colis.

5) Remboursements

En cas de rétractation valide (ornements non personnalisés), nous remboursons :

• le prix du produit,

• ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard (sur présentation de la facture).

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération des biens.

Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).

6) Produit arrivé cassé / endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé :

• contactez-nous sous 48 h après réception par mail.

• en joignant photos du colis, de l’emballage intérieur et du produit.

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation, remboursement selon le cas).

7) Produit défectueux / non conforme : garanties légales

Indépendamment de toute politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité (réparation/remplacement, ou à défaut réduction du prix/résolution selon conditions).
Vous pouvez nous contacter par mail en fournissant des photos et une description du problème.

8) Rappel important : fabrication artisanale

Nos créations étant artisanales et réalisées à l’unité, des variations (teinte, texture, micro-bulles, micro-trous, nuances, finitions mate/brillante selon les moules, etc.) peuvent exister et ne constituent pas un défaut en soi.